Categoriearchief: Business

5 Voordelen van werken als beveiliger

Beveiligers spelen een belangrijke rol in het beschermen van eigendommen en personen. Voor mensen die geïnteresseerd zijn in wetshandhaving, graag een fysiek actieve en boeiende baan hebben en gepassioneerd zijn over het beschermen van anderen, kan een carrière als beveiligingsmedewerker een geweldige optie zijn. Je kunt hier vacature beveiliging bekijken.

Voordat je kiest voor een carrière in dit vakgebied, is het belangrijk om de voor- en nadelen te begrijpen, zodat je zeker weet dat dit de juiste baan voor je is. In dit artikel geven enkele voordelen van een baan als beveiligingsmedewerker:

Flexibele werktijden

Veel beveiligingsmedewerkers hebben de mogelijkheid om hun eigen rooster te kiezen of om een flexibel aantal uren per week te werken. Beveiligers die als zelfstandige aannemer werken, kunnen bijvoorbeeld hun baan en klanten kiezen op basis van de beschikbaarheid van hun rooster. Hierdoor kunnen ze de uren werken die het beste passen bij hun levensstijl en schemavoorkeuren. Flexibele roostermogelijkheden maken dit een geweldige carrièrekeuze voor mensen die liever op andere tijden werken. Het kan ook nuttig zijn voor mensen die verantwoordelijkheden hebben buiten hun beveiligingsbaan, zoals familieverplichtingen of een tweede carrière.

Weinig tot geen formele onderwijsvereisten

Beveiligers hebben meestal weinig tot geen hogere opleiding nodig om hun carrière te starten. Hoewel de meeste beveiligers een diploma van de middelbare school of een gelijkwaardig diploma nodig hebben, is een universitaire graad vaak niet nodig. Veel beveiligingsbeambten krijgen on-the-job training waarbij ze vaardigheden leren voor interventie in noodsituaties, crisiscommunicatie, het vasthouden van criminelen en beleid en procedures voor de plaats delict. In sommige staten moeten beveiligingsmedewerkers minimaal acht uur training hebben gevolgd voordat ze zelfstandig mogen werken. Dankzij deze minimale trainingsvereisten kunnen beveiligingsmedewerkers snel aan hun carrière beginnen.

Mensgericht en bevredigend

Beveiligers beschermen personen, bewaken eigendommen en dragen bij aan het welzijn van hun klanten. Wanneer klanten erop vertrouwen dat hun persoonlijke bezittingen en fysieke veiligheid goed worden beschermd, kan dat helpen om zich veilig te voelen. Een carrière als beveiligingsmedewerker kan lonend zijn voor mensen die gepassioneerd zijn over het beschermen van de fysieke, mentale en materiële veiligheid van anderen.

Verscheidenheid aan werktaken en werkomgeving

Je kunt verschillende taken uitvoeren als beveiligingsmedewerker, afhankelijk van de behoeften van je werkgever. Voor sommige banen moet je bijvoorbeeld patrouilleren, voor andere moet je op specifieke locaties blijven. Je kunt in verschillende omgevingen werken. Terwijl sommige beveiligers zich richten op het bewaken van privéwoningen, kunnen anderen werken voor bedrijfskantoren, financiële instellingen, scholen of overheidsgebouwen. Afhankelijk van je professionele interesses kun je kiezen in welke omgeving je het liefst werkt. Als particuliere aannemer kun je kiezen welke beveiligingsbanen het beste bij je persoonlijke interesses en carrièremogelijkheden passen.

Uitgebreide doorgroeimogelijkheden

Een beveiligingsmedewerker kan een geweldige startersfunctie zijn voor mensen die willen doorgroeien naar een hogere beveiligingsfunctie. Veel van de vaardigheden die beveiligers leren, kunnen van pas komen in aanverwante functies, zoals correctioneel medewerker, particuliere beveiligingsadviseur, cyberbeveiligingsspecialist, politieagent of privédetective. Hoewel beveiligers mogelijk aanvullende opleidingen en trainingen moeten volgen om door te stromen naar meer gespecialiseerde beveiligingsfuncties, helpt ervaring in de beveiligingsbranche je om relevante vaardigheden op te doen en je professionele netwerk te ontwikkelen.

Lees ook: Spelvarianten van poker

Wat zijn de voordelen van TikTok voor bedrijven?

De voordelen van TikTok voor bedrijven zijn talrijk – je moet alleen een duidelijke visie hebben op wat ze zijn en hoe je ze voor jouw merk kunt laten werken.

Als een van de nieuwste social media platforms groeit het gebruikersbestand van TikTok snel en wordt het snel een grote kans voor bedrijven om een nieuw, groter publiek te bereiken.

Bekijk in dit artikel de voordelen van TikTok voor bedrijven, zodat jij kunt inschatten of het voor jouw bedrijf de moeite waard is om tijd en geld in bijvoorbeeld tiktok volgers kopen te investeren.

Het publiek is internationaal

TikTok wordt gebruikt in meer dan 150 verschillende landen, en virale video’s op het platform kunnen de hele wereld bereiken. Als je internationale markten wilt bereiken, dan is TikTok een effectief platform om in contact te komen met nieuw publiek in andere landen.

Videomarketing is een prioriteit

De trend van videomarketing zal niet snel verdwijnen. Uit onderzoek blijkt zelfs dat 86% van de mensen meer video’s van merken wil zien.

En hoewel 85% van de bedrijven video al gebruikt als marketingtool, is TikTok een goede manier om het bereik van je videocontent te vergroten. Als je nog geen video gebruikt dan biedt het een vrij toegankelijke manier om video in je bestaande marketingstrategie op te nemen.

Het is gemakkelijk om contact te maken met een publiek

Het is vrij eenvoudig om jouw bedrijf te promoten en een publiek te bereiken door een hashtag-uitdaging te lanceren. Je kunt een idee of thema kiezen en vervolgens gebruikers aanmoedigen om video’s te maken of na te maken met een door jou bedachte hashtag. Het is een goede manier om de interactie met jouw merk te vergroten en betrokkenheid aan te moedigen.

TikTok heeft een enorm, groeiend publiek

Er zijn meer dan 2 miljard downloads geweest van TikTok, en het heeft wereldwijd meer dan 800 miljoen actieve gebruikers. De belangrijkste demografische gebruikers van het platform zijn tieners en jonge volwassenen.

Maar het volume van de gebruikers en de snelheid waarmee het groeit, betekent dat het toegang kan bieden tot een enorm publiek en het lijkt gemakkelijker dan op andere kanalen om video-inhoud te creëren die viraal gaat en honderden of duizenden mensen bereikt.

Lees ook: Alles wat je moet weten over Hogwarts Legacy

5 Voordelen van het gebruik van een uitzendbureau

De meest effectieve manier om het beste personeel aan te nemen is door gebruik te maken van een goed uitzendbureau. Vacaturesiteszoals Vakmasters, LinkedIn en nationale media zijn goede manieren om een breed scala aan potentiële werknemers te vinden, maar om het beste talent aan te nemen heb je de hulp van een recruiter nodig. Meer dan 70% van de werkzoekenden heeft gesolliciteerd op banen waarvoor ze niet gekwalificeerd zijn. Naast andere voordelen, filtert het gebruik van een rekruteringsbureau deze kandidaten, die gewoonweg niet de juiste vaardigheden voor de job hebben.

Toegang tot de beste kandidaten

Wervingsbureaus hebben toegang tot een scala van getalenteerde werkzoekenden. Bekwame werkzoekenden hebben geen tijd om vacaturesites af te zoeken. In plaats daarvan maken ze gebruik van een recruiter die ze kunnen vertrouwen om de juiste functie te vinden. De beste recruiters zien zowel technische vaardigheden als een kandidaat die aansluit bij de waarden van uw bedrijf, wat resulteert in een succesvolle aanwerving op lange termijn.

1 op de 3 werkzoekenden verandert van baan binnen het eerste jaar. Vind de juiste kandidaat met behulp van een wervingsbureau en voorkom deze kostbare statistiek.

Bespaar tijd en geld

Een rekruteringsbureau inschakelen is sneller dan intern rekruteren en zal jouw bedrijf tijd en geld besparen. Recruiters verzamelen en beoordelen cv’s, checken referenties en filteren getalenteerde werkzoekenden met behulp van de beste interviewtechnieken, zodat bedrijven dat niet hoeven te doen.

Bouw een relatie op met een wervingsbureau. Zodra een recruiter jouw bedrijf en jouw doelstellingen begrijpt, zullen ze de juiste mensen op een tijdige, kosteneffectieve manier aannemen.

Branche-expertise

Een goed wervingsbureau heeft gespecialiseerde recruiters voor specifieke sectoren. Als je samenwerkt met een wervings- en selectiekantoor dat jouw sector begrijpt, zal dit bureau sectorspecifieke kennis bieden van markttrends, salarisniveaus en de vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn in jouw sector. Recruiters die specifiek op jouw sector gericht zijn, hebben ook toegang tot kandidaten die specifiek op hun vaardigheden gericht zijn.

Deskundige adviezen op het gebied van wervingswetgeving

Wervingswetgeving is complex en wordt vaak verkeerd begrepen. Veel voorkomende gebieden van verwarring zijn diversiteit op de werkvloer, zwangerschapsverlof, lonen, en oneerlijk ontslag.

Recruiters zijn voortdurend op de hoogte van de recruitmentwetgeving en zullen je helpen juridische complicaties te voorkomen.

Maak bedrijfsgroei en innovatie mogelijk

Als je een relatie opbouwt met jouw recruiter, kunnen zij jouw bedrijf helpen groeien en versterken. Vaak werken gespecialiseerde recruiters met bedrijven van alle groottes, van innovatieve start-ups tot grote multinationals, en bieden ze diensten aan op het gebied van werving en selectie, training en outsourcing.

Door gebruik te maken van een wervingsbureau vind je het beste talent en krijg je ondersteuning om het potentieel van jouw bedrijf te maximaliseren. Wervingsbureaus leveren niet alleen mensen, ze leveren talent en ondersteuning om bedrijven te helpen groeien.

Lees ook: 3 Voordelen van werken in recruitment

3 Voordelen van werken in recruitment

Je hoort vaak tegenstrijdige verhalen over hoe het is om een carrière in sales recruitment te hebben. Sommigen zullen je vertellen dat het de meest stressvolle, ‘ziel-vernietigende’ carrière is die je kunt kiezen. Anderen zullen je vertellen dat het een zeer bevredigende en financieel lonende carrière is.

Maar wie moet je geloven? Zijn het alleen maar doelen, druk en zorgen, of is het gevoel van vreugde dat je ervaart als je mensen helpt een baan te vinden die ze geweldig vinden, juist de overheersende emotie?

Natuurlijk, het hangt van de persoon af, en ook van de organisatie en de branche, maar er zijn een aantal algemene feiten over werken in recruitment – en daar zal het in dit bericht over gaan.

Laten we beginnen met de voordelen…

Goed beloond

Het gebruikelijke tegenargument voor iemand die zegt dat recruitment een stressvolle baan kan zijn, zijn de financiële beloningen – en terecht! Het is waar: afhankelijk van de functie en het bedrijf kun je astronomische bedragen verdienen als je erin slaagt je doelstellingen te halen, maar het hangt allemaal van jou af en het is onwaarschijnlijk dat je op basisniveau een enorm bedrag verdient.

Bouw een indrukwekkende gereedschapskist op

Om een echt succesvolle recruiter te zijn, moet je een aantal verschillende vaardigheden ontwikkelen, zoals:

  • Problemen oplossen
  • Onderhandelen
  • Communicatie
  • Empathie
  • Relaties opbouwen
  • Beheer van projecten en evenementen

Het ontwikkelen van deze vaardigheden zal jou zowel persoonlijk als professioneel ten goede komen in jouw leven en carrière, welke richting je ook kiest, waardoor deze carrièrekeuze in dat opzicht des te lonender is.

Kandidaten helpen hun doelstellingen te bereiken

Misschien wel het meest bevredigende deel van de job (nee, het gaat niet om het geld!) is mensen helpen de juiste job voor hen te vinden – soms kun je zelfs een deel zijn van het fundamenteel veranderen van hun leven ten goede. Op een emotioneel niveau is dit bevredigend voor beide partijen, en mettertijd zal het aanscherpen van deze kunst je een betere recruiter maken die meer kan bereiken voor zowel zichzelf als voor zijn werkgever.

Problemen van klanten oplossen

Zoals eerder gezegd, is het oplossen van problemen een vereiste vaardigheid voor elke recruiter die een lange carrière in de recruitment-industrie wil hebben. Hoewel het een uitdaging kan zijn, is het vinden van een oplossing voor de problemen waarmee je klanten te maken hebben zowel zeer bevredigend als lucratief.

Lees ook: Het belang van call center diensten

Het belang van call center diensten

Het belang van call centers draait om de beschikbaarheid die kan worden geboden aan de klant, dat wil zeggen, 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar. Dat wil zeggen, altijd, zelfs wanneer jouw bedrijf gesloten is voor vakantie. Het belangrijkste doel is vragen van klanten te beantwoorden, hen te helpen bij problemen of ongemakken en hen optimale oplossingen te bieden.

De implementatie van een nieuwe dienst binnen een bedrijf betekent een verbetering van de activiteiten; bijna elke dienst heeft echter voor- en nadelen. Door een call center uit te besteden, kunnen bedrijven veel problemen achter zich laten en hun administratie in verschillende aspecten verbeteren, maar ze kunnen ook met enkele problemen worden geconfronteerd. Voor meer informatie kun je hier met de belastingdienst contact opnemen. Daarom is het belangrijk de voor- en nadelen van telefonische ondersteuningsdiensten in overweging te nemen:

Snelheid en objectiviteit

Een klant te woord staan via de telefoon is sneller dan hem fysiek te woord staan; de wachttijden zijn korter en de werknemers zijn objectiever bij het oplossen en behandelen van problemen.

Innovatie

Het leveren van een snelle en efficiënte service verbetert het imago van het bedrijf door het een status van ernst en betrokkenheid te geven.

Kwaliteit

Het registreren van gesprekken via applicaties om ze periodiek te analyseren vergroot de mogelijkheden van het bedrijf om aspecten te verbeteren die de klanten niet tevreden stellen.

Beschikbaarheid

Het hebben van een gespecialiseerde dienst voor elke afdeling gedurende de hele week en 365 dagen per jaar maakt het mogelijk om contact op te nemen met het bedrijf zonder vertragingen en beperkingen.

Uitbreiding naar internationale markten

Als een van de doelstellingen van jouw bedrijf is om uit te breiden naar nieuwe markten, is dit ongetwijfeld jouw kans

Experts tot jouw beschikking

Je zult kunnen rekenen op de beste professionals die onberispelijk zullen voldoen aan de oproepbehoeften van jouw bedrijf. Het zijn gekwalificeerde mensen die jouw bedrijf begrijpen en de verwachtingen die moeten worden bereikt. De call center supervisor zal ook het werk voor de agenten vergemakkelijken en hen controleren om te verifiëren dat zij het goed doen.

Speciale aandacht voor grotere verantwoordelijkheden

Dankzij de call center outsourcing service kun je jouw bedrijf volledig richten op de hoofdactiviteiten, waarbij je veel klantenservice kunt bieden. Dit zal bijdragen tot betere werkprestaties en dus betere resultaten.

Grote flexibiliteit

Als jouw bedrijf moet veranderen of een nieuwe markt moet betreden, of zijn assortiment producten moet uitbreiden, zal het dankzij deze dienst niet nodig zijn om het aantal werknemers te schatten dat nodig is om de werkactiviteit uit te voeren, aangezien de kosten van het call center zullen worden vastgesteld, waarbij alleen de tijd wordt betaald waarin de werknemers hebben gewerkt.

Doorgaan met klantenservice

Dankzij het feit dat de agenten het callcenter op elk moment van de dag kunnen bellen, zul je in staat zijn om 24/7 klantenservice te bieden. Dit zal jouw bedrijf het imago doen winnen.

Responsiviteit in tijden van hoge vraag

Call center outsourcing zal jouw bedrijf in staat stellen om aan de hoge vraag van de sterkste maanden te voldoen, evenals aan periodes van minder vraag, zonder enige extra inspanning.

Lees ook: 3 Redenen om een event planner te huren

5 Voordelen van een Call Center

Callcenters zijn gespecialiseerde afdelingen die bestaan om grote aantallen oproepen voor een bedrijf te behandelen, of dat nu oproepen van de klantendienst zijn, de belastingtelefoon, nieuwe patiënten screenen, of diverse andere diensten. Call center-medewerkers richten zich op rollen binnen het bedrijf, en de gespecialiseerde opleiding stelt agenten in staat om relevante informatie te verkrijgen die het bedrijf kan helpen bij toekomstige interacties. Callcenters zijn een veelgebruikt en ongelooflijk waardevol instrument, maar er zijn veel voordelen van een callcenter die niet iedereen ziet.

Lagere kosten

Als je besluit jouw callcenter uit te besteden of door een apart bedrijf te laten runnen, betaal je alleen voor de tijd die agenten aan jouw telefoontjes besteden plus de operationele kosten. Dit systeem is aanzienlijk goedkoper dan het runnen van jouw call center in-house, maar je kunt ook jouw eigen call center runnen. Als je jouw call center wilt runnen, betaal je nog steeds niet zo veel als je zou betalen voor gespecialiseerde of geschoolde arbeid, aangezien de meeste call centers bestaan uit entry-level werknemers. Callcenters zijn populaire banen voor studenten die ervaring willen opdoen in een bedrijfstak, wat ook de kosten voor jou laag houdt.

Verhoogde klanttevredenheid

Een betrouwbaar callcenter maakt gebruik van afgebakende rollen om ervoor te zorgen dat alle problemen voldoende worden behandeld; als een klant belt, praat hij met een vertegenwoordiger die voldoende informatie heeft om het probleem op te lossen of iemand te vinden die dat wel heeft. Hoe bekwamer en efficiënter een callcenter is, hoe beter de ervaring van de klant zal zijn. Lage wachttijden, een eenvoudige telefoonlijn, goed geïnformeerde agenten en nog veel meer maken de klantervaring beter. Wanneer de klantervaring beter is, zullen jouw klanten waarschijnlijk loyaal worden aan jouw merk.

Verkoop verhogen

Wanneer bedrijven hun eigen telefoontjes afhandelen of een voicemail om klanten op te vangen, missen ze tot 90% van de gesprekken. Veel klanten laten gewoon geen voicemail achter of wachten lang in de wacht om een vertegenwoordiger te spreken, wat betekent dat jouw bedrijf omzet misloopt. Een speciaal callcenter zorgt ervoor dat je die oproepen niet mist en dat je alle kans krijgt om die oproepen om te zetten in verkopen. Je kunt een callcenter ook alleen gebruiken voor overloopgesprekken wanneer jouw werknemers het al druk hebben, zodat je niet voortdurend betaalt voor een oproepdienst die je niet altijd nodig hebt.

Concurrentievoordeel

Als jouw concurrent een zakelijk telefoonnummer heeft dat bemand wordt door 24/7 agenten in vergelijking met jouw kantoornummer dat geen uren of tijdzone vermeldt, zullen de meeste klanten voor jouw concurrent kiezen. Het is niet genoeg om een goed product te verkopen; je moet ook jouw klanten ondersteunen. Het toevoegen van een call center aan jouw bedrijf helpt jouw bedrijf op te vallen door klanten te vertellen dat je om hen geeft en wat er gebeurt na het kopen van een product. Een klant zal eerder bereid zijn een grote aankoop bij jouw bedrijf te doen als hij vertrouwen heeft in jouw klantenondersteuning in vergelijking met jouw concurrentie.

Bespaart geld

Het klinkt misschien duur om een call center in te huren wanneer je direct een paar mensen zou kunnen inhuren om jouw oproepen te beheren, maar dat is niet het geval. Met callcenters voor gedeelde diensten betaal je alleen voor de minuten of uren dat de agenten de oproepen van jouw bedrijf behandelen. Het inhuren van een callcenter om jouw oproepen 24/7 te monitoren is vaak goedkoper dan het inhuren van één persoon om jouw oproepen fulltime te behandelen. In plaats van de salarissen, voordelen, apparatuur en andere behoeften van één persoon te betalen, kun je een callcenter inhuren om hetzelfde werk te doen voor minder geld.

Lees ook: Wat zijn de voordelen van akoestische panelen?

Waarom klantenservice uitbesteden?

In een notendop: door diensten waarin je niet gespecialiseerd bent uit te besteden, kun je je beter concentreren op jouw kernactiviteiten en een superieure output leveren voor jouw klanten. Je hoeft geen tijd en geld te besteden aan het opleiden van nieuwe werknemers en het betalen van hun salarissen en voordelen. Door meer capabele werknemers toe te laten de werklast van de klantenondersteuning op zich te nemen, verbeter je ook dat aspect van het bedrijf.

Door klantenservice FBTO uit te besteden kun je uiteindelijk een veelzijdigere organisatie worden dan wanneer je jezelf te veel uitput door alles intern te doen. Dit alles kan leiden tot hogere winsten en meer mogelijkheden om het bedrijf uit te breiden.

Hoe houdt outsourcing gelijke tred?

Als gevolg van het internet en de prevalentie van mobiele apparaten, is de winkelier-klant ervaring en relatie geëvolueerd. Bijvoorbeeld, consumenten zijn niet langer tevreden met alleen het ontvangen van ondersteuning van 8:00 tot 5:00, en ze verwachten in staat te zijn om vragen of zorgen aangepakt te krijgen van meerdere kanalen. Outsourcingsleveranciers onderkennen deze en andere veranderingen en zijn mee geëvolueerd om aan zakelijke behoeften te voldoen zonder de klanttevredenheid op te offeren.

De beste callcenters hebben de diensten die ze leveren verfijnd. Sommige specialiseren zich in bepaalde vormen van klantencommunicatie, zoals het opnemen van bestellingen of helpdeskservices. Anderen kunnen zeer bedreven worden in bepaalde sectoren en sommigen gebruiken de nieuwste technologie om interacties te beheren voor de hoogste klanttevredenheid. Vaak zal een centrum een combinatie van deze en andere methoden toepassen.

De callcenters van vandaag zijn niet dezelfde als die van een decennium of langer geleden. Outsourcing van klantenondersteuning zal zich blijven aanpassen om aan de behoeften van klanten en bedrijven te voldoen.

Voor- en nadelen van uitbesteding van klantenservice

Naast kostenverlaging, efficiencyverhoging, controle, uitbreiding van jouw middelen en beter risicobeheer zijn er nog andere voordelen aan het uitbesteden van de klantenondersteuning van jouw bedrijf:

  • Klantenondersteuning door derden geeft je de flexibiliteit om te schalen en snel in te spelen op fluctuerende vraag.
  • Aanbieders kunnen meertalige ondersteuning bieden wanneer dat nodig is.
  • Je kunt langer ondersteuning bieden, in plaats van alleen tijdens kantooruren.
  • Outsourcing providers hebben vaak toegang tot de nieuwste technologie en infrastructuur.
  • Een callcenter met veel agenten kan de responstijden van de klantenservice verkorten, wat de klanttevredenheid verhoogt.
  • Veel providers bieden ondersteuning via meerdere kanalen, waaronder online chats, e-mail en sociale media.

Voordat je besluit om de klantenservice uit te besteden, is het ook belangrijk om rekening te houden met valkuilen die misschien niet ideaal zijn voor jouw bedrijf. Bijvoorbeeld:

  • Gebrek aan controle is een van de grootste potentiële nadelen, aangezien je een bedrijfsfunctie aan iemand anders uit handen geeft.
  • Een outsourcingprovider kan onvoldoende kennis hebben van de producten/diensten van jouw bedrijf, wat tot uiting kan komen in hun ondersteuning van jouw klanten.
  • De kwaliteit van de geleverde dienst kan niet overeenkomen met wat je wilt of verwacht.
  • Beperkende contracten kunnen jouw vermogen aantasten om te veranderen als iets niet werkt.
  • Met een outsourcingprovider die een strategische partner is en investeert in de missie van jouw bedrijf en die zich ook inzet voor een uitstekende dienstverlening, kunnen deze nadelen worden aangepakt en verlicht.

Lees ook: De voor- en nadelen van side bars

Wat is uitbestede klantenservice?

Uitbestede klantenservice betekent dat een bedrijf een beroep doet op een externe dienstverlener en gebruik maakt van hun agenten voor de afhandeling van inkomende en uitgaande gesprekken en non-verbale communicatie met klanten. In de meeste gevallen maken de teams van Customer Service/Support Outsourcing deel uit van een call center-dienst.

Wat is “klantendienst” voor een dienst?

Klantendienst uitbesteden is een type service dat schaalbaar is en geen grote investeringen vooraf of minimumvolumevereisten kent. Dit geldt zowel voor inkomende als uitgaande klantenondersteuning. Neem voorbeeld aan de klantenservice NS.

Een van de voordelen van het outsourcen van klantenservice is dat de ouderwetse offshore callcenters en BPO’s, die een slechte reputatie hebben opgebouwd, op hun retour zijn en worden vervangen door meer niche-specifieke, in het binnenland gevestigde bedrijven die met echte specialisten worden bemand.

De meeste moderne e-commerce merken (en hun klanten) eisen dit niveau van integratie en vertrouwdheid. Marketingcampagnes kunnen zelfs worden opgebouwd rond uitstekende ondersteuning als jij die aanbiedt.

Is er een correcte manier om de klantendienst uit te besteden?

De juiste manier om klantenservice uit te besteden in 2021 is open te staan voor het beoordelen van nieuwe en innovatieve verkopers en dienstverleners. En dan denken we niet alleen aan binnenlandse en offshore.

Veel mensen denken dat overzeese callcenters en Business Process Outsourcers (BPO’s) de enige personeelsoptie zijn als het op uitbesteden aankomt… of je nu een bedrijfsmerk bent of een startup-bedrijf.

In feite verscherpen innovatieve binnenlandse bedrijven tegenwoordig hun concurrentievoordeel met niet-traditionele benaderingen voor het uitbesteden van klantenservice.

Het is cruciaal (en logisch) om een partner te kiezen die de eisen van de klant begrijpt en je wil helpen het bedrijf te laten groeien, niet alleen de status quo te handhaven.

Tijdens jouw zoektocht zul je merken dat veel leveranciers vastgeroest zitten in hoe zij denken over klantenservice (zoals het in rekening brengen van extra kosten voor “after hours” dekking… weten ze dan niet dat het meeste surfen op het web en online verkopen ’s avonds en ’s nachts gebeuren?!). Wees ijverig in jouw zoektocht – jouw klanten staan op het spel!

Lees ook: Top 3 voordelen van lokale SEO voor digitale marketing

3 Voordelen van het werken met aan sales recruitment bureau

Of je nu CEO, VP of Sales of VP HR bent, de uitdagingen van het inhuren van sterke sales professionals is een uitdaging waar de meeste bedrijven mee te maken zullen krijgen. Getalenteerde verkopers zijn essentieel voor een bedrijf om zijn groei-initiatieven te realiseren… ze zijn ook moeilijk te bereiken. Je hebt op de job boards gepost, het geld uitgegeven aan reclame, ontelbare cv’s ingezameld, maar je kan nog steeds niet de juiste verkoper vinden…

Heb je overwogen om samen te werken met een sales recruitment bureau?

Hier zijn 3 voordelen van een partnerschap met een geweldige sales recruitment bedrijf:

Exclusieve Sales Recruitment Bureau

In de eerste plaats zijn er veel grote rekruteringsbedrijven, maar niet allemaal zijn ze uitsluitend gericht op de werving van verkoopmedewerkers. Ga in zee met een sales recruiting bedrijf dat de expertise en het team in huis heeft om zich te richten op jouw sales search.

Door samen te werken met een verkoop-specifiek zoekbedrijf, weet je dat je een toegewijde bron hebt die het beste verkooptalent dat je nog moet zien te werven.

Oplossingen voor het werven van verkooptalent die passen bij jouw zoekopdracht en jouw budget

Net als in de verkoop is het werven van personeel geen one-size fits all-benadering. Slechts één rekruteringsoptie is niet goed genoeg. Je hebt een sales recruiting partner nodig die verschillende oplossingen biedt op basis van jouw zoekopdracht en budget.

Als je jouw verkoopteam in verschillende steden of landen wilt schalen, kies dan een verkoopadviesbureau dat deze inspanningen kan ondersteunen.

Begrijp dat als het gaat om het werven van topverkopers, je zowel tijd als geld zult besteden. Het is echter aan jou om te bepalen hoe je het beste kunt besteden en of het al dan niet resultaat oplevert.

Verminder het risico door samen te werken met een noodgevallenbedrijf voor de rekrutering van verkopers. En overweeg het gebruik van een unieke sales recruiting oplossing.

Maak kennis met gekwalificeerde kandidaten die niet in de vacaturebanken zitten

Sales recruiters zijn verbonden met duizenden sales professionals die zich tot hen wenden om hen te helpen bij het vinden van een geweldige sales baan en geweldige bedrijven. Verkoopkandidaten werken samen met rekruteringsbedrijven wanneer zij in vertrouwen op zoek zijn naar een nieuwe kans. Ze staan niet op de vacaturebanken. Ze zijn selectief op zoek en wenden zich tot sales recruiters voor begeleiding en aanbevelingen.

Wie beveelt jouw verkoopkans aan? Sales recruiters hebben een impuls op de markt. Ze maken contact met verkopers en interviewen hen de hele dag door, elke dag opnieuw. Ze hebben het netwerk, de middelen, het merk, de reputatie en het vertrouwen om top sales talent te rekruteren om jou te helpen de juiste fit voor jouw team aan te nemen.

Lees ook: De taken van de klantenservice van het callcenter

De taken van de klantenservice van het callcenter

Callcenters fungeren als een fundamenteel onderdeel van de klantenserviceteams zoals de belasting telefoon en zijn vaak het primaire communicatiemiddel tussen een bedrijf en zijn klanten.

Om in een callcenter te kunnen werken, moet je gemotiveerd zijn door het succes van de klant. Call center agents zijn vasthoudende probleemoplossers die zich inzetten om de ervaring van klanten met een bedrijf of merk te verbeteren.

De werkdag van een callcenteragent is meestal snel en vereist dat ze een handvol verschillende verantwoordelijkheden beheren. Vaak moeten agenten flexibel zijn met hun workflow en in staat zijn om onverwachte wegversperringen op te vangen. Hoewel dit ervoor zorgt dat hun werkdag er elke dag anders uitziet, zullen agenten nog steeds dezelfde kerntaken van een callcenter uitvoeren, ongeacht de taak die ze uitvoeren.

Taken van de klantenservice van het callcenter

Laten we hieronder een paar van die taken en verantwoordelijkheden bekijken.

Klanten helpen bij de verschillende klantenservicemediums

Als je in een intern callcenter werkt, is de kans groot dat je meer dan alleen telefoons aankan. Je kunt worden gevraagd om met klanten te communiceren via e-mail, live chat, sociale media of zelfs in persoon. De mogelijkheid om je aan te passen aan het kanaal waar je aan werkt, is cruciaal voor het bieden van een omnichannelervaring.

Communiceer doordachte, gepersonaliseerde oplossingen

Hoe ervaren je ook bent, ga er nooit van uit dat je meer weet over de behoeften van de klant dan zij. Veronderstellingen als deze kunnen leiden tot miscommunicatie en negatieve ervaringen. In plaats daarvan zijn de beste callcenter-vertegenwoordigers geduldig en komen ze met goed doordachte, gedetailleerde oplossingen.

Creëer een heerlijke klantervaring

Om je te onderscheiden van de concurrentie moet je meer doen dan alleen het juiste antwoord geven. Een heerlijke ervaring houdt klanten vast en biedt meer waarde voor jouw bedrijf. Als je op zoek bent naar een baan bij de klantenservice, moet je jouw vermogen om van een gewone klant een loyale pleitbezorger te maken, in de verf zetten.

Lees ook: Tips om de ruimte akoestiek te verbeteren met een nulbudget